Сеть стоматологических клиник в Украине (Львов, Одесса) и Польше (Краков, Вроцлав) с фокусом на имплантацию и эстетическую стоматологию. За 7 месяцев работы: бюджет $54 000, 3 920 заявок, цена записи снижена с €17 до €5.8 (−66%), конверсия в первичный платный приём 38%, средний чек €1 200, ROAS 480%. Ключевые инструменты: бесплатная онлайн-консультация через WhatsApp с расшифровкой панорамного снимка, видео-кейсы «до/после» от реальных пациентов, врач в Talking Head, динамический ретаргет. Полный разбор стратегии и креативов в статье.
Клиент — сеть из 4 стоматологических клиник: 2 в Украине (Львов, Одесса) и 2 в Польше (Краков, Вроцлав). Специализация: имплантация (один зуб, all-on-4, all-on-6), эстетическая стоматология (виниры, отбеливание), протезирование и ортодонтия. К нам пришли в сентябре 2025 года с задачей: масштабировать поток пациентов на имплантацию во всех 4 клиниках, не уронив средний чек.
Старт: что было до нас
До работы с MAS Project клиент работал с двумя локальными подрядчиками в Украине и одним в Польше. Метрики:
- Средняя цена записи на консультацию: €17
- Месячный поток: 120-180 заявок при бюджете €3500-4500 на всю сеть
- Конверсия из заявки в первичный платный приём: 16-20%
- «No-show» на консультации: 32-38%
- ROAS: 180-210% (на грани окупаемости с учётом операционных расходов)
- Доля имплантации в выручке от рекламы: 22%
Главные проблемы при аудите:
- Стоковые фото улыбающихся моделей в креативах — выгоревший формат
- Прямая запись на платную консультацию (€30-50) — конверсия 0.5-1.2%
- Без сегментации по услуге — реклама имплантации показывалась людям которые хотят гигиену
- Подтверждения только звонком — отсюда высокий no-show в Украине
- Один креатив крутится 3-5 недель — выгорание и падение CTR
- Нет ретаргета — терялось 75% потенциальных пациентов
Что сделали
Решение 1: воронка через панорамный снимок
Самое сильное решение в кейсе. Вместо прямой записи на платный приём — двухступенчатая воронка через бесплатную онлайн-консультацию с расшифровкой панорамного снимка (ОПТГ):
- Реклама в Instagram/Facebook с видео врача-имплантолога: «Пришлите свой панорамный снимок — скажу что реально нужно лечить, а на чём вас разводят»
- Запись через WhatsApp Business — пациент отправляет фото своего ОПТГ (есть у 60-70% людей старше 30)
- Врач делает мини-разбор в WhatsApp: пишет 5-7 фраз + видеосообщение 1-2 мин
- Предложение первичного приёма €30-50 в клинике с углублённой диагностикой и планом лечения
- На приёме — финальный план + предложение конкретного объёма работ (имплантация, виниры, реконструкция)
- Если не пришёл — серия из 4 сообщений в WhatsApp за 2 недели + предложение со скидкой
Результат: конверсия из заявки в первичный платный приём выросла с 16-20% до 38%. Использование панорамного снимка как «диагностического файла» дало 3 эффекта:
- Фильтр холодных лидов — кто реально интересуется, у того есть снимок
- Демонстрация экспертизы — врач сразу видит проблему и говорит точно
- Обязательство — отдал свой снимок → скорее придёт на приём (no-show упал с 35% до 11%)
Решение 2: креативы с реальными пациентами и врачом
Полная замена креативной стратегии. Что не работало и что заработало.
Что НЕ работало
- Стоковые фото идеальных улыбок — CTR 0.5%, баннерная слепота за секунду
- «Скидка 30% на имплантацию» в первом касании — привлекало бомжей, отсеивало платёжеспособных
- Студийные видео с моделями — выглядело как реклама, низкое доверие
Что заработало
- Видео-кейсы реальных пациентов «до/после» — с разрешением и кратким комментарием врача о методе. CTR 2.8-3.6%, конверсия в заявку +180%
- Врач-имплантолог в Talking Head — простыми словами объясняет процедуру или развенчивает миф («3 ошибки которые делают перед имплантацией»). CTR 2.2-3.1%, очень доверительный
- UGC-отзывы пациентов после процедуры — снято на телефон, эмоциональная подача. Особенно сильно для имплантации
- 3D-сканы и визуализация результата — короткие технологические видео, особенно для аудитории 25-40 лет
За 7 месяцев протестировали 54 разных креатива. Из них «зашли» 13 — они дали 79% всех заявок. Остальные 41 — собрали $2500-3000 опыта.
«В стоматологии главное не "лучшая цена", а доверие к врачу. Пациент платит €1500-3000 за имплант не за процедуру — за уверенность что не разведут и не сделают плохо. Поэтому креативы с реальным врачом, объясняющим простыми словами, работают в 3-4 раза лучше любых акций и скидок». — Наталья Маслакова, основатель MAS Project
Решение 3: WhatsApp Business + CRM
Перевели всю коммуникацию в WhatsApp Business. Это критично для стоматологии и работы с дорогими услугами:
- Автоматическое подтверждение заявки в течение 30 секунд через бота
- Запрос панорамного снимка с инструкцией где его взять (или сделать в любой клинике за €15-25)
- Подтверждение приёма от живого администратора в течение 10-20 минут
- Напоминания за 24 часа и за 2 часа до приёма
- После первичного приёма — отправка плана лечения + комм. предложения с разбивкой
- Перед процедурой — инструкции, правила подготовки
- После процедуры — уход, контрольные сроки, запись на следующий визит
- Реактивация через 6-12 месяцев — гигиена / контроль / новые услуги
Эффект на бизнес-метрики:
- No-show на первичном приёме: 35% → 11%
- Конверсия из заявки в пришедшего пациента: 65% → 92%
- LTV пациента за 18 месяцев: €1 200 → €1 870 (повторные процедуры, гигиена, реактивация)
Решение 4: 4-уровневый ретаргет
Настроили 4-уровневый ретаргет, который в итоге дал 28% всех заявок при бюджете в 11% от общего:
- Уровень 1 (тёплые): были на сайте, смотрели страницу услуги. Креатив — короткое видео врача с ответом на типичный вопрос по этой услуге
- Уровень 2 (горячие): начали запись, бросили в WhatsApp без снимка. Креатив — UGC-отзыв + «осталось 3 слота на этой неделе»
- Уровень 3 (LTV-пациенты): уже сделали 1 услугу 6+ месяцев назад. Креатив — врач рассказывает про следующий логичный шаг (гигиена после имплантации, виниры после ортодонтии)
- Уровень 4 (look-alike топ-чек): похожие на пациентов с чеком €3000+. Креатив — премиальный, с акцентом на технологии и комфорт
ROAS на ретаргете: 850-1100% (в 2-3 раза выше холодного таргета).
Результаты по месяцам
| Месяц | Бюджет | Заявок | CPL | Платных пациентов |
|---|---|---|---|---|
| Месяц 1 (сентябрь) | $4 000 | 235 | €17 | 40 |
| Месяц 2 (октябрь) | $5 500 | 422 | €13 | 118 |
| Месяц 3 (ноябрь) | $6 500 | 580 | €11.2 | 198 |
| Месяц 4 (декабрь) | $7 500 | 752 | €9.5 | 275 |
| Месяц 5 (январь) | $8 500 | 915 | €8.1 | 355 |
| Месяц 6 (февраль) | $9 000 | 1 100 | €7.4 | 440 |
| Месяц 7 (март) | $9 500 | 1 245 | €5.8 | 490 |
| Итого | $54 000 | 3 920 | €9.1 ср. | 1 490 |
Финансовые показатели за 7 месяцев:
- Бюджет на рекламу: $54 000 ≈ €50 000
- Заявок: 3 920
- Платных пациентов: 1 490 (конверсия 38%)
- Цена пациента: €34 (себестоимость через рекламу)
- Средний чек первичной процедуры: €1 200
- Доля имплантации в выручке: 48% (выросло с 22%)
- Выручка с привлечённых пациентов: €1 788 000
- ROAS: 480% (без учёта повторных визитов и LTV)
Что бы сделали по-другому
- Раньше разделили бы кампании по услугам — имплантация / виниры / гигиена. Это сделали только с 3-го месяца, упустили оптимизацию первых 2 месяцев
- Запустили бы Advantage+ на 4-м месяце (когда было 300+ конверсий в неделю), а не на 6-м — потеряли +18-22% к ROAS на 2 месяца
- Сразу подключили бы Conversions API — настроили только на 2-м месяце, потеряли 25-30% данных в первом
- Снимали бы по 5-7 видео-кейсов в месяц с пациентами клиник, а не по 1-2 — UGC от реальных пациентов даёт лучший результат
Чек-лист для своей стоматологии
Что внедрить в своей клинике, опираясь на этот кейс:
- Перейдите на двухступенчатую воронку через бесплатную онлайн-консультацию
- Используйте панорамный снимок как «диагностический файл» — фильтрует холодных, даёт обязательство
- Снимите 5-7 видео-кейсов «до/после» с реальных пациентов (с разрешением)
- Снимите 8-10 видео врача-имплантолога в Talking Head (объяснение мифов, ошибок, процедур)
- Подключите WhatsApp Business для всей коммуникации
- Настройте Conversions API для качества данных
- Запустите 4-уровневый ретаргет (тёплые / горячие / LTV / look-alike топ-чек)
- Тестируйте 8-12 новых креативов в месяц — выгорание идёт быстро
- Разделите кампании по услугам (имплантация / виниры / гигиена)
- Считайте не CPL, а цену пациента, средний чек и LTV — это правильные KPI
Хотите такие же результаты для вашей клиники?
Работаем со стоматологиями в Украине, Польше, Германии, Австрии. Покажем нашу воронку и стратегию под вашу клинику. Бесплатная консультация — 30 минут.
Получить бесплатную консультациюЧасто задаваемые вопросы
Какая цена лида нормальная для стоматологической клиники в 2026?
Для Украины — €4-9 в зависимости от города. Для Польши и стран ЕС — €8-18. Для Германии и Австрии — €18-35. В нашем кейсе снизили CPL с €17 до €5.8 за счёт двухступенчатой воронки через панорамный снимок. Главная метрика — не CPL, а цена платного пациента: у нас €34 при конверсии 38%.
Как привлекать пациентов на имплантацию через таргет?
Имплантация — дорогая услуга (€1500-3500 за зуб). Прямая продажа с холодного таргета даёт конверсию 0.1-0.3%. Эффективная стратегия: реклама на бесплатную онлайн-консультацию → панорамный снимок в WhatsApp → мини-разбор от врача → платный первичный приём → план лечения. Конверсия из такой воронки в имплантацию 18-25%.
Какие креативы работают для рекламы стоматологии?
Топ-3: 1) Видео-кейсы реальных пациентов «до/после» с комментарием врача (CTR +180%); 2) Врач в Talking Head объясняет процедуру или развенчивает миф (конверсия +90%); 3) UGC-отзывы пациентов после имплантации. Хуже всего — стоковые фото идеальных улыбок, аудитория узнаёт за секунду.
Сколько стоит запустить таргет для стоматологии в 2026?
Минимум для теста — $1500-2500/мес на 2 месяца для одного города. Для устойчивых результатов в небольшом городе Украины — от $2500/мес. Для крупного города или ЕС — от $5000/мес. В нашем кейсе бюджет вырос с $4000 до $9500 за 7 месяцев. Плюс настройка воронки и интеграции — €2000-4500 разово.
Зачем нужен панорамный снимок как лид-магнит?
3 эффекта: 1) Фильтрует холодных лидов (у заинтересованных снимок есть); 2) Демонстрирует экспертизу — врач сразу видит проблему и говорит точно; 3) Создаёт обязательство — отдал снимок → скорее придёт на приём (no-show упал с 35% до 11%). В кейсе использование снимка повысило конверсию в первичный приём с 18% до 38%.
Какие услуги стоматологии лучше всего продаются через таргет?
Топ-5: 1) Имплантация (один зуб) — конверсия 18-25%, чек €1500-3500, ROAS до 600%; 2) Виниры — 22-30%, чек €400-800 за зуб; 3) Профгигиена + отбеливание — 35-45%, чек €150-300, точка входа в воронку; 4) Брекеты для взрослых — 15-22%, чек €1500-3000; 5) Полная реконструкция — 8-15%, чек €5000-15000.